У меня тоже давно есть внутрянка с базой знаний, куда скидываю всё важное по проекту: инструкции, решения, баги, настройки и так далее. Считаешь, что без этого уже никак - типа все должны пользоваться, чтоб не тратить время повторно. Но, как ни странно, несмотря на растущий объём контента, большинство команды уже почти не заглядывает туда. Если и открывают - то редко, выборочно и с тонной поиска по ключевым словам.

Пробовал разные подходы, чтобы повысить вовлечённость - например, делал рассылки с обновлениями, пытался вкатывать базу знаний в Slack в виде бота, который отвечает на частые вопросы. Добавлял метки и категории, чтобы проще было искать. Даже закидывал в базу пару простых чек-листов, чтобы легче было разобраться новичкам. Но всё равно вижу, что люди продолжают задавать в чат то, что уже давно расписано, или делают одни и те же ошибки, которые там мелькают. Может, формат какой-то не такой, или просто лень открыть и полистать - не знаю.

Ещё пытался внедрить регулярные мини-обучалки по базе, чтобы всем напоминать, что там есть полезное, но эффект на недельку максимум. Интересно, что при этом в Jira или таск-трекерах ссылки на базу вставляют, но вживую кликнуть и заглянуть - это редкость. Словом, есть впечатление, что знания давно лежат мёртвым грузом, а всё повторяется с нуля. Может, надо как-то упростить интерфейс или попробовать что-то совсем другое, но пока что это как пытаться уговорить кота выпить витамины - вроде полезно, но желания ноль.