Начать базу знаний проще, чем кажется — просто собери самые часто задаваемые вопросы и понятные инструкции, без росчерков и занудства. Главное — чтобы было понятно даже тем, кто впервые на сайте, и чтобы можно было легко найти нужную тему, не натыкаясь на кучу пустой болтовни. Вся лишняя информация только путёт, лучше меньше, но по делу.