Если кошелек создан после 1 мая 2009 года, то он авторизуется автоматом. Если до этого времени, то авторизация нужна.

А в остальном - звоните действительно на терминал, выясняйте что случилось с Вашим платежом. Если Вам не известен телефон, то пишите письмом на financial@guarantee.ru. В письме обязательно укажите

а) Ваш WMID
б) куда отправляли деньги
с) сумму
д) когда (время по чему или на вскидку)
е) где отпправляли (по чеку)

Ждите ответ.

Либо можете создать топик на форуме Webmoney в этом разделе . В Вашем топе в течении рабочего дня ответит представитель Гарантийного Агенства