В базе знаний реально стоит держать только то, что часто требует быстрых ответов — короткие инструкции, шаблоны и примеры. Если грузить её большими гайдaми или общими рассуждениями, никто туда потом не полезет. Главное — чтобы поиск быстро находил нужное, без лишнего листания. Иначе это превращается в склад забытых документов, а не инструмент для работы.