Дополню, что важный момент — если база знаний не умеет быстро фильтровать и искать по ключам, она просто не пригодна. Часто надо быстро глянуть по конкретной боли, а не читать целую длинную инструкцию. Вот такой мини-акцент сильно поднимает удобство и реальную пользу базы.