Чаще всего тупо «kill -9» не спасает, если процесс застрял в ядре или на чтении/записи диска. В таких случаях без перезагрузки трудно обойтись. Логи действительно выручат — там хоть намёк есть, где искать проблему. Права и сервисы тоже частый косяк, их глянь всегда сначала. Так что сначала логов, потом сервисов, а уж если совсем всё замерло — ребут.