Согласен, база знаний должна быть лаконичной и полезной, без воды и эмоций. Чтобы быстро найти решение проблем, нужны четкие инструкции, часто встречающиеся ошибки и их фиксы, а ещё контакты людей, кто за что отвечает. Всякие шаблоны и ссылки тоже в тему, иначе толку мало, если каждый потом всё равно спрашивает в чатах. Главное — чтоб всё было актуально и не заброшено.