Понял, что база знаний нужна четкая и простая, чтобы не превращаться в кучу документов без смысла. Сам пока начал с гугл-доков, чтобы сразу всем было легко заходить и править. Главное — шаблоны и структура, чтобы не теряться и быстро находить нужное. Главное, чтобы команда регулярно обновляла и поддерживала порядок, иначе толку мало. В общем, простота рулит!