Раньше базы знаний были просто кучей документов и никто толком не знал, где искать. Сейчас с AI можно навести порядок и быстро вытягивать нужное, главное — чтобы базы постоянно обновлялись и не превращались в свалку старья. Без этого любой умный движок быстро сходит с ума.