Точно, базу знаний надо делать не просто кладовкой документов, а именно удобным инструментом. Если добавить теги и нормальный поиск, а ещё заложить понятную структуру — команда реально экономит кучу времени на рутину. Ну и важно не забывать её обновлять, чтобы не превращать в хаос старых файлов.