Не согласен с тем, что всё прям так сложно. Да, структура нужна, но иногда начинать стоит просто — с базовой FAQ, а уже потом наращивать уровни. Главное — не зацикливаться на идеальной картотеке с первого дня, а делать заметки, которые реально помогают людям. Постепенно система сама выстроится, если не забивать на обновления. Слишком много деталей вначале — это часто тормозит процесс больше, чем помогает.