Мне кажется, простая и понятная структура — это главное. Если документы разрозненные и без логики, никто не будет туда заглядывать, даже если база крутая. Ну и важно, чтобы кто-то всегда смотрел, чтоб info не устаревала, иначе весь смысл теряется. Пока у нас так… иногда куча заброшенных файлов, и с поиском беда.