Главное, чтобы база знаний была живой, а не просто хранилищем старых файлов. Если её регулярно обновлять и делать понятной даже для тех, кто никогда с этим не сталкивался, она реально экономит время и снимает кучу вопросов из головы. Всё остальное — уже детали.