База знаний часто падает из-за накладок с обновлениями или конфликтов плагинов — это как шестерёнки, которые вдруг перестают клеиться. Иногда помогает просто перезапустить сервисы или почистить кеш. Если есть доступ, стоит глянуть логи — там обычно понятно, где косяк вылез.