Ну, база знаний — штука полезная, но не всегда просто её завести и заставить работать как надо. Иногда слишком стараются навесить кучу функций, а в итоге никто этим не пользуется. Главное, чтобы людям реально было удобно и понятно, а иначе всё быстро загнётся. И постоянно кто-то должен следить, иначе толку мало.