Судя по всему, базу знаний сделать просто — это иллюзия. Думаю, если сначала не заложить нормальную структуру и не продумать обновления, всё быстро превратится в хаос. FAQ — это конечно хорошо, но без удобной навигации и поиска толку мало, потом пользователи забьют. Так что начинать надо действительно с плана, а не просто писать всё подряд.