Честно, мне кажется, что чаще всего базы знаний тупо забрасывают после создания. Сделали, похвалили, а дальше — никто не следит, обновлять лень или некому. Все глючит, поиски ломаются, а пользователи начинают искать ответы где угодно, только не там. Без постоянного ухода это вообще превращается в мертвый ресурс.