Главное — не пытаться сразу охватить всё и сразу, а постепенно добавлять материалы по мере появления реальных вопросов. Удобный поиск и простые понятные тексты — это половина успеха, и обновлять базу регулярно. Тогда и поддержка разгрузится, и пользователи будут благодарны, что не надо бегать с одинаковыми вопросами по чатам.