Нормально всё расписано, главное реально сначала навести порядок в самой базе. Без структуры и чистоты данных любой AI быстро запутается и пользы мало будет. И да, автоматизация классная штука, но без понимания своих задач внедрять AI — это просто игра с риском. В целом, если база уже есть и она большая, AI может круто разгрузить поддержку и поиск.