Базы знаний — это, конечно, сейчас модно, но если команда не заморачивается с их поддержкой, то толку от них как от тапок с дыркой. Выберут крутой софт, но никто им нормально не пользуется — и всё, просто очередной клад с мёртвой инфой. Лучше начать с простого и регулярно обновлять, чем заморочиться на гигантском инструментарии, который никто не осилит.