Выглядит всё красиво, но лично мне кажется, что база знаний часто превращается в кладбище старых документов, которыми никто не пользуется. Чтобы она реально работала, нужна дисциплина и время на поддержку. Без этого даже суперподробные инструкции станут просто скучным набором страниц, который никто не откроет. Просто идея хорошая, но на практике редко встречал, чтоб всё шло гладко.