Ну, сейчас AI так массово внедряют, что иногда это просто дань моде, а не реальная польза. Но когда нормальный чат-бот реально экономит время на поддержку — это уже толк. Вот с рекомендациями тоже классно, если не перегибать — когда их слишком много и заумно, начинает раздражать. Главное, чтобы AI помогал, а не усложнял жизнь.